Devoluciones y Reembolsos

1. Devoluciones

Ofrecemos devoluciones de productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el artículo bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en su estado original y con el empaque intacto.
  • Se debe presentar el recibo o comprobante de compra.
  • Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución, como productos personalizados, perecederos, o aquellos en oferta (ver detalles en la sección de Productos no elegibles para devolución).

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de  sinsajo2210@gmail.com/665745691] con su número de pedido y los detalles del artículo que desea devolver.
  2. Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos una etiqueta de envío o las instrucciones para devolver el producto.
  3. Envíe el producto a la dirección indicada.

Tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución pueden ser responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).

3. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

  • Si se aprueba el reembolso, se procesará automáticamente y se aplicará a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
  • Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el producto devuelto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido.

4. Productos no elegibles para devolución

Algunos artículos no pueden devolverse, incluidos pero no limitados a:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos en liquidación o venta final.
  • Bienes perecederos como alimentos o flores.
  • Productos descargables (software, libros electrónicos).

5. Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones sobre cómo proceder con el cambio.

6. Devoluciones tardías o perdidas

Si no ha recibido su reembolso después del plazo estipulado, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo antes de que se refleje oficialmente un reembolso. Si después de realizar estas verificaciones aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en [sinsajo2210@gmail.com/665745691

7. Condiciones adicionales

Nos reservamos el derecho de denegar una devolución o reembolso si no se cumplen las condiciones de esta política o si se detecta abuso de la misma.